Líder de Service Desk
Tecnocomp Tecnologia e Serviços Ltda
Descrição da vaga
- Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk;
- Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;
- Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;
- Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas;
- Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais;
- Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas
- Gestão de Backlog
- Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI;
- Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras);
- Ensino Médio Completo;
- Desejável - Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;