Analista de Suporte Técnico PL (CFTV)

💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Atendimento especializado a clientes/usuários: solucionar problemas complexos em sistemas de CFTV (remoto ou via helpdesk). 

• Diagnóstico avançado de falhas: analisar logs, configurações, rede, compatibilidades de firmware/software e integrações. 

• Suporte de 2º e 3º nível: assumir chamados que o técnico de campo não conseguiu resolver. 

• Capacitar operadores, técnicos e clientes finais sobre o uso correto do sistema. 

• Gestão de chamados: usar sistemas de ticket (Service Desk) para organizar SLA, acompanhar recorrências e propor soluções definitivas. 

• Relacionamento com fabricantes: acionar suporte de marcas (Intelbras, Hikvision, Dahua etc.) quando necessário e aplicar atualizações de firmware. 

• Análise de performance do sistema: monitorar disponibilidade, uso de banda, armazenamento, qualidade das imagens e integridade das gravações. 

🚨 REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS: 

• Ensino Superior em TI; 
• Cursos técnicos de redes de computadores ou conhecimento equivalente; 
• Domínio em sistemas de CFTV e alarmes; 
• Conhecimento de redes de computadores; 
• Familiaridade com infraestrutura e cabeamento estruturado; 
• Domínio do protocolo TCP/IP, WAN, LAN; 
• Configuração de Roteadores; 
• Capacidade de lidar com emergências de forma rápida e eficiente; 
• Capacidade de trabalhar sob pressão; 
  
  

🚨 DIFERENCIAIS:

• Cursos Hikcentral VMS, CCTV e Intelbras Defense; 
• Cursos Intelbras de CFTV IP e Alarmes (AMT 8000); 
• Disponibilidade para atuar fora do horário de expediente e aos finais de semana caso necessário; 
• Inglês técnico.