Analista de Suporte - Telecom

•Atender e acompanhar chamados técnicos de clientes ou equipes internas; •Identificar problemas relacionados a internet, fibra óptica, telefonia e equipamentos de rede; •Fazer diagnóstico inicial de falhas e buscar a solução; •Realizar configurações e ajustes em equipamentos, sistemas e redes; •Monitorar a qualidade e o funcionamento dos serviços; •Orientar clientes ou técnicos em procedimentos de configuração e solução de problemas; •Abrir, atualizar e encerrar chamados em sistema. Experiências e qualificações: •Ensino médio completo; •Facilidade para utilizar sistemas de chamados e ferramentas de monitoramento; •Boa capacidade de análise e resolução de problemas; •Organização para acompanhar vários chamados simultaneamente; •Boa comunicação para orientar clientes e equipes técnicas;