Vaga de emprego código 2.677.670

Consultor(a)

Empresa anunciante
innolevels Tecnologia da Informação

Para trabalhar na empresa
Cliente

Nível de atuação
Especialistas

Tipo de empresa
Empresa Privada Multinacional

Porte da empresa
Grande (a partir de 500 funcionários)

Sobre a empresa
É uma empresa voltada para a área de tecnologia.

Área de atuação
Consultoria e Auditoria

Local de trabalho
1 vaga - Rio de Janeiro / RJ

Principais atividades
Estamos contratando Consultor Customer Insights para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Principais Responsabilidades: • Mapear áreas de contato (direto e indireto) com o cliente. • Investigar com clientes os SLAs das áreas, qualidade de atendimento, padrões de problemas e definir estratégias de melhoria. • Relacionar métricas de percepção, esforço e satisfação (NPS, CSAT, CES) com as jornadas atuais e novas. • Identificar locais e tecnologias ideais para medição, além da frequência recomendada, visando: Ajustes de processos operacionais, melhorias na captura e análise de dados e gestão de soluções. • Programa de voz do cliente para Internalizar, classificar e estruturar percepções dos clientes com uma visão unificada. • Propor estratégias de Customer Intimacy para aumentar lealdade e retenção de clientes.

Escolaridade mínima
Superior Completo

Idiomas
Inglês Intermediário

Perfil desejado - Habilidades esperadas
Requisitos Essenciais: • Ensino Superior Completo em áreas como Administração, Dados, Design Digital, Ciências Sociais ou afins. • Pesquisa de usuário em produtos digitais e físicos. • Técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa (entrevistas, testes de usabilidade, estudos de campo, análise de dados). • Ferramentas de análise e visualização de dados (Excel, Tableau, etc.). • Comunicação e capacidade de gerar insights assertivos baseados em dados. Modelo de Trabalho: Híbrido – SP ou RJ Tem interesse?

Tipo da Vaga
Nova posição

Horário de trabalho
Período Integral

Modalidade de contratação
Efetivo

Remuneração
de R$ 6.001,00 até R$ 7.000,00 por mês

Benefícios oferecidos
Assistência médica
Vale-refeição
Vale-alimentação
Vale-transporte