Empresa anunciante
Confidencial
Nível de atuação
Especialistas
Área de atuação
Consultoria e Auditoria
Local de trabalho
1 vaga - São Paulo / SP
Principais atividades
16243-Consultor CX: Apoiar as empresas a melhorar a satisfação e fidelização dos clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma eficaz.
Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento ao cliente;
Desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente e implementar soluções que promovam a excelência no atendimento;Ensino superior completo;
?Conhecimento em estratégias de experiência do cliente;
Moderação de grupo;
Entrevista em profundidade; Roteirização e analise de abordagem qualitativas;
Capacidade de analisar dados e métricas relacionadas à experiência do cliente para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria;
Proporcionar interações positivas e significativas para garantir a fidelidade e o sucesso do negócio.
Escolaridade mínima
Superior Completo
Perfil desejado - Habilidades esperadas
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, que envolvam interações com clientes pode ser um diferencial na busca por oportunidades como consultor CX. Requisitos desejáveis: Possuir certificações reconhecidas na área de experiência do cliente pode demonstrar um compromisso com a profissão e um conhecimento aprofundado das práticas e tendências atuais.
Ter habilidades em gestão de projetos para coordenar iniciativas de melhoria da experiência do cliente de forma eficaz e eficiente.
Ter experiência prévia em setores específicos, como varejo, tecnologia, saúde, entre outros, pode ajudar a adaptar estratégias de experiência do cliente de acordo com as necessidades e características de cada setor.
Conhecimento em design thinking pode auxiliar na criação de soluções inovadoras e centradas no cliente para melhorar a experiência do cliente. Híbrido
Tipo da Vaga
Nova posição
Modalidade de contratação
Efetivo
Remuneração
a combinar
Confira o salário médio no
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Salários
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