Vaga de emprego código 2.676.668

Consultor(a)

Empresa anunciante
Confidencial

Para trabalhar na empresa
Cliente

Nível de atuação
Especialistas

Tipo de empresa
Empresa Privada Multinacional

Porte da empresa
Grande (a partir de 500 funcionários)

Área de atuação
Tecnologia, Informática e Internet

Local de trabalho
1 vaga - São Paulo / SP

Principais atividades
Estamos contratando Consultor CX Sênior para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Principais Responsabilidades: • Liderar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente; • Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes; • Desenvolver e implementar estratégias de CX e jornadas dentro da ferramenta Qualtrics, garantindo sua viabilidade técnica de implantação; • Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX (dashboards e indicadores); • Treinar e capacitar a equipe em melhores práticas de CX; • Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares.

Escolaridade mínima
Superior Completo

Idiomas
Inglês Intermediário

Perfil desejado - Habilidades esperadas
, é necessário ter: • Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou áreas relacionadas; • Conhecimento avançado em ferramentas de CRM (Qualtrics) e análise de dados; • Experiência em liderar projetos de CX e equipes; • Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita; • Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes; • Iniciativa para liderar mudanças e melhorias; • Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e projetos; • Capacidade de liderar e colaborar com diferentes equipes e áreas internas e externas Requisitos Desejáveis: • Graduação completa em administração e marketing, engenharias de produção, sistema de informação, processos de negócios e análise de dados, design de serviço. • Especialização em gestão de projetos, qualidade e estratégias de negócios. • Metricas de CX • Qualtrics • KPI´s,ferramentas de processos

Tipo da Vaga
Nova posição

Horário de trabalho
Período Integral

Modalidade de contratação
Efetivo
Autônomo/PJ

Remuneração
de R$ 7.001,00 até R$ 8.000,00 por mês

Benefícios oferecidos
Assistência odontológica
Assistência médica
Vale-refeição
Vale-transporte