Vaga de emprego código 2.675.136

Customer Success

Empresa anunciante
Confidencial

Nível de atuação
Gerentes

Área de atuação
Outros

Local de trabalho
1 vaga - São Paulo / SP

Principais atividades
Customer Success Management: Buscamos alguém estratégico na gestão e desenvolvimento do time bem como na construção de parcerias e relacionamento tanto com os clientes quanto com áreas parceiras. Fundamental ser customer centric, apoiar e desenvolver o time de CSMs a conhecer profundamente nossos clientes para que possamos ajudá-los a atingir seus objetivos estratégicos utilizando da maneira mais eficiente e rentável os produtos e serviços da Matera. Garantir a satisfação dos clientes identificando antecipadamente suas necessidades, dores e oportunidades garantindo uma comunicação fluida, realizar a governança acompanhando a evolução no ambiente dos clientes através das EBR´s, indicadores suporte N2/N3 e acompanhamento das Implantações e Customizações desenvolvidas para o Cliente.

Escolaridade mínima
Superior Completo

Idiomas
Inglês Fluente

Perfil desejado - Habilidades esperadas
Ensino superior completo. Desejável especialização ou pós-graduação. Experiência no atendimento de clientes estratégicos; Capacidade analítica, proatividade e capacidade de resolução de problemas Inglês fluente Vivência na liderança e gestão de pessoas. Conhecimento em ITIL Vivência no segmento financeiro. Acompanhar métricas, trabalhando de forma proativa na estratégia de coleta de dados, bem como na manutenção dos resultados. Ter experiência na metodologia NPS, atuando com boas práticas de mercado. Conhecer as melhores práticas para atuação de CSMs. Experiência sólida no mercado financeiro acompanhando projetos, garantindo a satisfação dos clientes, com cases de sucesso na liderança de time de alta performance. Conhecimentos em metodologias e boas práticas de acompanhamento de projetos e NPS. Híbrido

PcD
Admite pessoas com ou sem deficiência

Tipo da Vaga
Nova posição

Remuneração
a combinar