Mas, por que este movimento foi tão importante? Qualidade é fazer alguma coisa de acordo com padrões pré-estabelecidos, isto é, respeitar as especificações. As normas e padrões implantados nesta época foram o primeiro e mais importante passo para a modernização de empresas que não possuíam registros de quase nada, só estabeleciam metas de curtíssimo prazo e desenhavam estratégias sem uma clara visão de futuro.

Vinte anos depois, a competitividade está ainda mais acirrada e não basta que as empresas ofereçam qualidade em seus produtos e serviços, é preciso que tenham Excelência. Um conceito que explica o comprometimento em fazer tudo da melhor forma possível dentro dos recursos que se tem e que é um grande avanço para quem só fazia aquilo que é justo ou conveniente.

Hoje em dia, cliente algum fica encantado ao encontrar uma empresa que tem reputação de qualidade, pois isto é o mínimo desejável. Além do mais, ele encontra facilmente cinco ou dez outras empresas do mesmo setor que oferecem qualidade compatível. Os processos de fabricação de produtos e consumo de serviços estão muitos semelhantes e a diferença não reside mais nos procedimentos corretos e sim na capacidade das pessoas anteciparem necessidades que os clientes nem sabem possuir.

Diante deste panorama, é patético ver que muitos ainda fazem propaganda de coisas básicas como se fosse a última invenção do mercado. É preciso ser diferente, exceder, realizar de um jeito que ninguém imaginou. É preciso inovar. As companhias com reputação de excelência são aquelas que criam e modificam seus mercados ao invés de reagirem às mudanças definidas por alguém exterior.

O interessante desta história toda é que não é preciso ter muito dinheiro ou trabalhar numa empresa de grande porte para ser excelente. Encontra-se excelência no bar da esquina, no jeito com que uma mãe cuida de seu filho no parquinho da cidade, na atenção que a vendedora dispensa ao cliente que se aproxima da vitrine e também na saudação de boas-vindas do porteiro de um prédio.

O que pouca gente diz é que as companhias são excelentes só a partir do momento em que as pessoas também se tornam excelentes, oferecem aquilo que tem de melhor e “vestem-se” de autênticos seres humanos.

Portanto, o caminho da excelência começa a ser trilhado quando a organização possibilita e valoriza um ambiente onde todas as pessoas, independentemente do cargo, tenham o desejo de oferecerem a sua gratuita paixão no trabalho diário.

Como diz o mote daquela famosa propaganda, paixão também é uma das poucas coisas que o dinheiro não pode comprar.